Bali, PB – Contact Center (CC) PLN 123 kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah internasional dengan memborong delapan penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik yang digelar di Bali. Penghargaan ini diraih setelah CC PLN 123 berhasil mengungguli berbagai perusahaan ternama dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
PLN 123 meraih pengakuan tertinggi di tingkat regional dengan memperoleh delapan penghargaan dalam kategori layanan pelanggan, transformasi digital, kampanye penjualan, hingga inovasi ramah lingkungan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil nyata dari transformasi layanan yang telah dijalankan oleh PLN.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menekankan bahwa penghargaan ini adalah hasil kerja bersama yang berdampak langsung pada pelanggan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” jelasnya.
Ajang GCCWA 2025 tingkat Asia Pasifik ini diselenggarakan di Bali, dan menjadi perhelatan yang prestisius.
Keberhasilan PLN 123 dinilai berdasarkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan publik, transformasi digital, pemanfaatan media sosial secara efektif, hingga pendekatan proaktif dalam pelayanan pelanggan. Upaya ini membawa PLN 123 menonjol di tengah ketatnya kompetisi antar perusahaan regional.
Melalui strategi pelayanan yang inovatif dan berbasis digital, CC PLN 123 memperkuat peran sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. Implementasi teknologi, peningkatan kualitas SDM, serta pendekatan humanis terhadap pelanggan menjadi kunci keberhasilan.
Berikut adalah 8 penghargaan Gold Winner yang berhasil diraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2025:
- Best Public Service – Maria Margaretha
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
- Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratam
PLN menegaskan akan terus berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan di Indonesia, serta memperluas inovasi yang adaptif terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat. (Ika)
